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推荐序:假如希波克拉底见到约翰·弥尔顿

结识本书作者廖志林,源于我写《解密华西》。

最初,他只是我的信息源和建议提供者,但伴随几十杯热茶暖胃的畅聊,我渐生一个强烈的意识:他不会只是我职业生涯中的过客,而是愿意用心去交的挚友。因为,他魅力四射。

他最闪亮的魅力,除了心直口快,便是在医院传播领域独有一套。

当我萌生这个判断时,内心同时升起一个颇显荒诞的联想:假如希波克拉底见到约翰·弥尔顿(前者被西方尊为医学之父,后者在全球新闻传播领域赫赫有名),两人会谈些啥?依我想,像他们这种雄才大略之人,一定会促膝长谈并结下深谊。

医与媒相互了解,注定利大于弊。

问题在于,二者如何相互了解与合作?廖志林正好擅长这门学问。

他留给我的印象,有5个鲜明的符号:

第一,兼具医者和记者双重身份。虽然他并非临床医生,但至今20多年供职于医院,同时兼任《健康报》记者13年。这样的工作经历,使他平时情不自禁同时站在两个视角察人观事。

第二,抛出前瞻性观点。新世纪之初,当时国内公立医院普遍只是被动接受媒体报道,而廖志林那时便以第一作者身份,与3名同事发表题为《医院与媒体要合作,不要斗争——论医院对新闻资源的管理和舆论的导向》的文章,主张医院与媒体要合作不要斗争

第三,积淀了丰富的医院传播经验。2008年汶川地震和2013年雅安地震的救援期间,他先后接待了上万名(次)记者,由此被誉为我国接触记者最多的医院宣传部部长。更考验他的是,四川大学华西医院作为全国著名的医疗机构,每天都被若干名记者紧盯。

第四,构建医媒合作长效机制。廖志林认为,医院越向媒体开放,越能传递真实和完整的信息。因此,华西医院在2001年便建立起接待媒体的长效机制,医院宣传部发动基层人员兼职通讯员,鼓励他们源源不断地向宣传部提供信息。当记者抵达华西医院采访,医院宣传部总能提供多条新闻线索,并协助他们追踪采访当事人。

第五,活用新传播工具。华西医院宣传部一直紧跟新媒体浪潮,几年前在院内建立起微博矩阵并制定微博发布规则;当微信公众号兴起,华西医院又推出官微,而且站在读者悦读的角度撰写内容。另外,熟谙媒体规律的廖志林,善于主动提供素材吸引媒体报道。

其实,上述这些还只是廖志林围绕医媒合作所思所行的片段,如同我们按下再多的快门,也难以记录全部精彩旅程一样。业内很多人知道,他除了玩转医媒合作,还善于巧妙、合法地处理医院舆论危机。

无论如何,中国随着新医改逐渐深入,以及医疗服务持续改善,医疗与媒体两个领域的交集必将日趋增多,这是任何人无法阻挡的趋势。身处浪潮之中的医者和记者,无疑有必要更深入地了解对方并开放合作,这样才能消除误解,才能更准确地向公众传递信息。基于这个大背景,廖志林通过本书用活泼有趣的语言,给医院提供诸多值得借鉴的信息传播和舆情管理方法。

我们设想希波克拉底见到约翰·弥尔顿,虽略显荒诞,又何尝没有现实意义呢?

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